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汽车美容店怎么才能把客户留住!

发布时间:2018-04-10 13:23      来源:网络      编辑:谷柏特

汽车美容店客户的开发,对店面运营而言至关重要。除了要不断的开发新客户,老顾客的后期维护,也很重要!只需留住全部老顾客,店面的业务量就只会增多不会削减。那么,汽车美容店该如何使老客户再回头呢?谷柏特小编给大家简单讲解一下!

通常情况下,回头的老顾客可为店面带来25%~80%的赢利,相反,假如老顾客丢失严重,除了要遭受必定的经济丢失外,还有两个方面:一方面为了开发新顾客要投入很多的资金;另一方面,丢失的老顾客很可能把对本店不好的信息传递给潜在的消费者,然后增加了开发新顾客的难度,为此,对老顾客有必要做好后期服务!

1、首先建立档案:应该在平时运营记载的基础上做好顾客材料档案,这既可以便利与顾客联络,又能够精确地计算各种花费积分。主张拟定顾客积分卡和顾客档案积分相结合的花费积分记载,由于假如花费者到店里花费时没有带着积分卡,就可以先在顾客档案里记载,并附注未计入积分卡,等今后便利时再补记到积分卡上。这么,当顾客来店里做汽车保养的话,根据其积分卡上的信息,工作人员就可认为顾客供给最有针对性的服务。

2、加强联络与宣扬:汽车美容店在对老顾客非效劳期间要做好联络和宣扬作业。具体作业内容是每月向老顾客投递宣扬广告,先容汽车美容店的新增项目和各种优惠活动;每两个月与老顾客进行一次电话交流,了解顾客近来是不是需要汽车美容养护,是不是需要汽车美容店协助的别的事项;首要节日向老顾客寄送贺卡等。

3、保证服务质量:优质的服务是稳固老顾客的首要保障。而招引老顾客再来的要素中,首先是保证质量的好坏,其次是商品自身,最终才是报价。可见效劳质量对稳固老顾客的效果,为此汽车美容店各岗位职工都要做到热情效劳、仔细操作、保证质量。假如为顾客供给的服务存在瑕疵,汽车美容店应自动提出弥补措施并向顾客赔礼抱歉。

总结:汽车美容店运营者必定要注重老顾客的服务品牌!假如一旦发现一个之前经常来的顾客近来很少过了,这个关键时候应打个电话,自动关怀一下,探寻是不是是店面原因客户不来了!假如是就及时改正弥补!不抛弃一个潜在客户!当然,店面的施工质量和服务质量也必定要掌握好,说到底客户仍是最看中施工质量的!想要看更多汽车美容相关资讯可关注谷柏特官网!

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