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轮胎店客户为什么来?为什么还来!

发布时间:2018-05-04 16:18      来源:网络      编辑:谷柏特

近期全国各地的老板到访谷柏特考察项目,他们很多是做轮胎店的!

都很重视四轮定位、充气、补胎,为什么?因为它挣钱吗? 大家有考虑过这些客户为什么来吗?

周期性养护项目和顾客的互动频次是最多的。

但为什么大家不重视它?因为它不挣钱。

既然这样为什么不能把这变成店铺集客的方法?从而增加与轮胎相关的项目,资源整合创造新的盈利点.....

一、市场新常态:项目单一

市场的新常态是什么?实际上谷柏特小编认为现在市场上看起来特别安静,其实很多门店这两年生意下降得特别利害.经营项目单一,受网络冲击,窜货频繁、需要大量库存,投入资金大,项目利润薄,价格透明等.但是也有的门店这两年生意慢慢好起来,为什么别人的生意会好?

目前中国是全球最大的新车销售市场,美国是全球最大的汽车后市场,为什么?据相关部门统计美国平均车龄比较长,有10岁,而中国的平均车l龄在4.5岁左右。汽车应该几年进入维修期?5年。为什么很多人过来投资大家谷柏特的后市场?因为先布局才能在最好的时候成长起来,所以这两年大家要保证自己活下来。门店的痛点第一个就是信任,现在假货充斥市场、价格透明,价格已经不像以前那样云山雾罩。当然还有成本、房租、经营、员工、商品利润等等。未来一家门店不只单靠某一项目很突出就一定会做好,比如店铺营销能力很强,有很大的竞争力,是吗?小编只能说不是,很多轮胎店都处在挣扎边缘。技术还是核心竞争力,但是在这之前你要解决营销的方法。

二、轮胎店、美容店的未来走向

小编简单说一下轮胎美容店的大概发展趋势。 轮胎店和洗车美容店;大家有把这种店称作专业店,他们入口项目单一,同质化店铺太多,竞争最激烈。这种门店的盈利项目受门头的影响很大,轮胎几年能换一次?至少3-5年,所以这个受门头的影响是很大的,所以它们必须向快修快保店发展,如果一个轮胎店转到快修快保店一般只需要增加为数不多的设备和材料及核心的技术。

三、忠诚顾客以及顾客关系管理

顾客关系管理的定义,一个狭义一个广义,狭义就是搜集顾客的信息,广义就是要寻求和客户建立比较好的关系,大家很多人都是在“穿着盔甲”去修理厂,没有信任就没有接下来的一切。市场变化这么多,大家到底怎么能和顾客建立忠诚的关系,今天大家讨论的就是两个问题:

1、顾客为什么来?

2、顾客为什么还来?

大家要想绑定顾客我认为这3点要做到:

1、项目选择;很多项目是高频的,很多项目也是低频的,所以什么样的产品有什么样的项目。比如说我就是一个饭馆,顾客一天吃三顿饭,那这就代表着我和顾客有多少接触的频率。

2、反应能力和营销能力;这两个我认为是在绑定顾客上最表层的,它相对容易做,比如说这个月天气最热的时候顾客最需要什么?对车辆来讲昨天下大雨顾客有什么需要?你能不能做出反映?在下大雨之前大家怎么做出反映?

3、顾客体验和服务能力。

良好的客户体验及服务尤为重要,工作人员讲话语气语调,微笑的服务都是给客户留下好印象的开始....

四、用入口和高频项目绑定顾客

1、有盈利能力;

2、不同项目有不同的跟踪频率,不同项目带来不同的集客功能。

顾客信任是什么?如果你洗车洗得很好一定是美容做得好,顾客可能因为你这一项做得非常好,那么美容保养项目也一定会选择在你的店铺里做。谷柏特纳米气化洗车,不但可以清洗车身、洗发动机、洗内饰、洗空调、满足所有客户需求,更好的培养客户忠诚度提升服务质量,从而提升车流转换率。核心技术与营销两者的完美结合,留住客户是必然的,这也是 Gubot(谷柏特)直盟汽车服务在做的事情 ,完美解决直盟商在经营中遇到的所有问题。

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