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汽车美容店生意差到底是什么原因?

发布时间:2018-05-04 15:42      来源:网络      编辑:谷柏特

很多汽车美容店面刚开业时光临的顾客还挺多的.但是一段时间过后,顾客却寥寥无几.这让很多老板都疑惑。那么谷柏特小编给您分析下到底是什么原因导致顾客流失?

1 没人打招呼

有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,

不要打扰客户;其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的

专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的敬重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需

求的也是大家想要达到的目的。

2 不懂客户消费心理

了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术

与导购技巧。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,

才是百分百的准确销售法。

3 嫌贫受富

有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住“进门就

是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是低调的。

4 乱用“总监打折法”

很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把

戏,所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答产品试验与感受示范。

5 一问三不知

导购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感

觉。

6 不是太过就是冷漠

一些汽车美容店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚

至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉

着顾客告别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。

7 处理能力与技巧差

客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓

住一个抱怨的客户,赢得十个转先容的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信

息的宣传员。

8 打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、

感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和

时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品常识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打

包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

9 油条与忽悠表现

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话术就像背书一样,真是

职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事

项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。

10 随意穿着与打扮

导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为汽车美容店的装修、导购人员的穿

着,是客户的第一个印象,尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员,看

起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。

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