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汽车美容服务店有哪些好品牌

发布时间:2019-07-22 11:12      来源:网络      编辑:谷柏特

汽车美容店在对老车主客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告,先容美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解车主客户最近是否需要汽车美容养护服务,是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日向老客户寄送贺卡等。

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项汽车美容店的研究报告指出:再次光监的顾客,可为汽车美容店面带来25%-——85%的利润,再吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏其次是产品本身最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,汽车美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。

汽车美容服务店在对车主客户做完汽车美容之后,应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有:了解美容养护的效果、客户的满意程度,提供技术引导、技术咨询服务,为客户解决技术上的难题,提供零配件和备用件的服务等。

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