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汽车美容店加盟如何建立客户档案?

发布时间:2019-09-18 10:18      来源:网络      编辑:谷柏特

大家的客户档案里除了包括客户的基本情况外,还要包括客户的心理特点、潜在需求和目前困难等等,更为重要的是要有你的拜访记录,及拜访取得的成效等等。这是一个比较困难的工作,但你一定要做好这个工作,它无论对于你分析市场,还是分析消费者都是有帮助的。

在档案里你要定期科学地分析客户,从不同的角度将他们分类,是集团客户还是散客户;是忠诚客户还是一般客户;是美容类客户还是机保类客户;是企业客户还是事业单位客户;是临时过路客户还是附近客户等等,把握住他们的消费特点,再“一对一”地去拜访他们并提出有针对性的营销策略,提供大家满意的服务。

汽车美容店加盟分析的内容、采取的行动以及取得的成绩情况都记录在客户档案里,这才是建立客户档案的有意义的做法!

这里还有一点值得强调,客户档案不单单指那些办了洗车卡的客户的档案。在你日常的时候,对于初次上门的客户,要把握住一切机会主动和他们交流,同样也要建立起他们的档案。客户的价值不是看他一次购买多少,而要能看到他十年、一辈子的购买,忠实的客户无论他现在的消费量是多是少,他总会给你带来他忠实于你的回报。

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